Vandaag open tot: 17:00
Ma t/m Vr open tot: 17:00
Als u onverhoopt niet op uw afspraak kunt komen, verzoeken wij u om minimaal 2 uur van te voren de afspraak af te zeggen. Hiervoor is een keuzeoptie in het telefoonmenu.
Als u korter dan 2 uur van te voren afzegt, of niet op uw afspraak verschijnt zonder tijdig af te zeggen, zijn wij genoodzaakt het zogenaamde wegblijftarief volgens de richtlijnen van de Landelijke Huisartsen Vereniging (LHV) te hanteren.
Dit doen we, omdat dan een “kostbare” afspraak niet meer door iemand anders gebruikt kan worden en dus verloren gaat.
Het wegblijftarief bedraagt € 12,43 per 10 voor u gereserveerde minuten (enkel consult), met een maximum van € 24,86 voor 20 minuten (dubbel consult) of langer.
Dit bedrag kunt u niet indienen bij uw zorgverzekeraar en dient te worden overgemaakt op onze rekening. U kunt het bedrag ook pinnen aan de balie in onze praktijk. U krijgt een rekening van de huisarts thuis gestuurd, die u binnen 14 dagen dient te betalen.
Indien u om gezondheidsredenen niet in staat bent naar de praktijk te komen, kan een huisvisite worden aangevraagd. U kunt een afspraak maken voor een huisbezoek bij de doktersassistente via telefoonnummer 046-4510333. Belt u bij voorkeur tussen 8.00 uur en 10.00 uur.
Ook de praktijkondersteuners en doktersassistentes kunnen soms aan huis komen. Dit wordt in goed overleg bepaald.
Soms vragen we u toch naar de praktijk te komen, aangezien er in de praktijk betere mogelijkheden zijn voor onderzoek en behandeling.
Het maken van een afspraak
Een afspraak kunt u telefonisch maken bij de praktijkassistente via telefoonnummer 046-4510333.
U kunt de praktijk bellen tussen 08.00 en 12.00 uur in de ochtend en 14.00 en 17.00 uur in de middag.
Online afspraak maken
Als u een account heeft (aangevraagd) op ons patiëntenportaal kunt u online zelf een afspraak bij een arts en/of de praktijkondersteuner inplannen. Heeft u nog geen account? Dan kunt u deze op onze website aanvragen.
U kunt online via uw patiëntenportaal de herhaalrecepten voor uw chronische medicatie aanvragen. Hiervoor vraagt u een account aan op ons patiëntenportaal. Nadat het account door ons is geaccordeerd, kunt u inloggen en uw chronische medicatie herhalen door het aan te klikken.
Dit kan bij door de huisarts voorgeschreven medicatie die u chronisch gebruikt en minimaal 2x per jaar bestelt.
Medicatie van de specialist moet u bij de specialist laten verlengen, zolang u daar onder behandeling bent.
Recepten die op werkdagen voor 11.00 uur zijn aangevraagd, kunnen de volgende werkdag na 15.00 uur bij de apotheek worden afgehaald. Aanvragen op vrijdag na 11.00 uur en in het weekend zijn op dinsdag na 15.00 uur af te halen bij de apotheek. Indien u het recept thuis bezorgd wilt krijgen, dient u dit zelf bij de apotheek aan te vragen.
U kunt herhaalrecepten ook telefonisch bestellen via de speciale receptenlijn: 046-4000906. Dit nummer is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar. Kies keuzeoptie 2. U krijgt een bandje te horen dat u vertelt welke gegevens u moet inspreken. Zorg ervoor dat u weet welk geneesmiddel in welke dosering u wilt bestellen.
Dit kan bij alle door de huisarts voorgeschreven medicatie die herhaalbaar is, dus niet alleen voor chronische medicatie.
Medicatie van de specialist moet u bij de specialist laten verlengen, zolang u daar onder behandeling bent.
Recepten die op werkdagen voor 11.00 uur zijn aangevraagd, kunnen de volgende werkdag na 15.00 uur bij de apotheek worden afgehaald. Aanvragen op vrijdag na 11.00 uur en in het weekend zijn op dinsdag na 15.00 uur af te halen bij de apotheek. Indien u het recept thuis bezorgd wilt krijgen, dient u dit zelf bij de apotheek aan te vragen.
LET OP: Apotheek Overhoven-Hoogveld heeft alleen bestelde herhaalmedicatie en zelfzorg middelen op voorraad. Als u als klant van deze apotheek recepten op dezelfde dag nodig heeft, moeten deze bij apotheek De Baandert worden afgehaald. Deze apotheek heeft ook afhaalkluizen en een bezorgservice.
De meeste patiënten zijn tevreden over hun huisarts en de andere zorgleners in onze praktijk. Het kan zijn dat u op een gegeven moment over bepaalde zaken minder tevreden bent.
Hier leest u wat u kunt doen met uw onvrede of klacht.
Ook als u juist wel tevreden bent over de praktijk of uw arts, kunt u dat kenbaar maken op http://www.zorgkaartnederland.nl/huisarts.
Uw huisarts stelt het op prijs indien hij of zij de gelegenheid krijgt uw klacht met u te bespreken en naar een oplossing te zoeken. Dat kan ook als de klacht over een praktijkassistente, een waarnemer, een praktijkondersteuner of de Spoedpost gaat. Als u de klacht een officiëler karakter wilt geven, kunt u gebruik maken van de interne klachtenregeling van Huisartsenpraktijk Overhoven-Hoogveld. U kunt dan een schriftelijke klacht indienen via bijgaand klachtenformulier. U kunt dit inleveren bij de assistente of uw huisarts, waarna er met u contact wordt opgenomen voor een gesprek.
NB: Dit formulier dient u uitsluitend te gebruiken voor een klacht over onze praktijk, een van onze huisartsen of een van onze andere zorgverleners. Voor klachten over de Spoedpost, zie punt 3.
Het kan zijn dat bovengenoemde mogelijkheden niet tot een oplossing hebben geleid of in uw geval niet van toepassing is. In dat geval kunt u uw klacht schriftelijk indienen bij de Stichting Klachten & Geschillen Eerstelijnszorg (SKGE). Zie voor uitgebreide informatie www.skge.nl.
De Spoedpost Westelijke Mijnstreek heeft een eigen klachtenregeling. Hiervoor verwijzen wij u naar https://www.medittaplein.nl/klachtenprocedure.
Wijzigingen in uw persoonlijke situatie, zoals een adreswijziging of gezinssituatie, maar ook een nieuw telefoonnummer of verandering van apotheek, kunt u schriftelijk, telefonisch of via ons patientenportaal doorgeven. Een wijziging van uw verzekering krijgen we van uw zorgverzekering automatisch door.
Landelijk Schakelpunt (LSP)
Via het Landelijk Schakelpunt (LSP) kan de arts op de Huisartsenspoedpost inzage krijgen in uw dossier bij uw eigen huisarts. Dit kan heel prettig zijn, als u pas ergens voor bij de huisarts bent geweest en de Spoedpost bezoekt, of als u een chronische aandoening heeft. Ook zorgt het LSP dat uw actuele medicatie door zorgverleners te zien is.
Hiervoor is uw uitdrukkelijke schriftelijke toestemming nodig.
Via onderstaande links kunt u hier meer over lezen en uw toestemming regelen.
Ook als u geen toestemming wilt geven, horen wij dit graag, zodat we dit kunnen registreren.
Link met informatie over het LSP: https://www.volgjezorg.nl/.
Link met informatie over het geven van toestemming voor uitwisselen medische gegevens: https://www.volgjezorg.nl/toestemming.
Of op: https://www.datavoorgezondheid.nl/toestemming/maak-je-keuze-bekend.